Reembolsos y cancelaciones

Alcance

Esta política explica las cancelaciones y los reembolsos de los proyectos de sitios web a medida de KAMU STUDIO y de las mensualidades. Léala junto con nuestros Términos del servicio.

• No se paga nada en el sitio. Enviar el formulario "Cuéntanos sobre tu negocio" es gratis y no genera ninguna obligación, así que en esa etapa no hay nada que reembolsar.
• Rige su acuerdo. Los pagos se hacen solo después de que usted acepta una cotización o un acuerdo de proyecto por escrito. Si este contiene condiciones de reembolso distintas, esas aplican a ese proyecto.

Por qué no hay "devoluciones"

Nuestros servicios son trabajo digital a medida. No hay nada que devolver, y el trabajo ya hecho no se puede regresar, por lo que los reembolsos dependen de la etapa del proyecto y del trabajo realizado, como se explica abajo. Esto no limita los derechos de "Sus derechos según la ley".

Cancelación antes de empezar

Antes de que pague cualquier cantidad, su cotización le dice cuándo se considera iniciado el trabajo y qué se reembolsa si cancela antes de esa fecha.

Anticipos

Todo paquete empieza con un anticipo del 50% de su precio, que se paga antes de empezar el trabajo. Su cotización indica el monto, qué cubre y si es reembolsable, antes de que lo pague.

Trabajo realizado y etapas

Si un proyecto se cancela después de empezar, se cobra el trabajo hecho hasta la fecha de cancelación.

• Etapas de pago: su cotización indica las etapas de pago y cuánto vale cada una. Las etapas que todavía no empiezan no se cobran.
• Calendario de pagos: 50% de anticipo para empezar y 50% el día que el sitio queda en línea.
• Los costos de terceros pagados por usted, como un dominio, pueden no ser reembolsables por el proveedor.

Trabajo parcial y terminado

• Si el proyecto termina antes del lanzamiento: le entregamos el trabajo ya pagado, como el plan del sitio, según su acuerdo.
• Después de que usted aprueba el sitio o se publica: el trabajo se considera entregado, y solo hay reembolso si su acuerdo o la ley lo indican.
• Si algo no coincide con su acuerdo: avísenos y trabajaremos con usted para corregirlo.

Cancelación de una mensualidad

• Cómo cancelar: escríbanos a [email protected] con el asunto "Cancelar mensualidad".
• Aviso previo y plazo mínimo: los que indique su acuerdo, si los hay.
• Meses siguientes: una vez que la cancelación surte efecto no se le cobra de nuevo.
• Mes en curso: su sitio sigue en línea hasta que termina el periodo que ya pagó.
• Precio del paquete: cubre el desarrollo de su sitio, que ya se hizo, por lo que no se reembolsa al cancelar la mensualidad, salvo que su acuerdo diga otra cosa.

Hosting, migración y entrega al terminar el plan

Cuando el plan termina, también termina el hosting que proporcionamos.

• Cuándo deja de estar en línea el sitio: al terminar el último periodo pagado, salvo que acordemos otra fecha.
• Ayuda para migrar y transferencia del dominio: si lo pide, le transferimos su dominio sin costo y le ayudamos a pasar el sitio a su nuevo proveedor. Si pasar el sitio tiene costo, se lo decimos antes.
• Qué se entrega y en qué condiciones: lo que indique su acuerdo, una vez pagadas las cantidades pendientes.
• Cuándo se borran los archivos y respaldos del sitio: después de que termina el plan y hacemos la entrega acordada. Si quiere una copia, pídala antes de que termine el plan.

Cómo pedir un reembolso

1. Escriba a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluya su nombre, el nombre de su negocio, los datos del proyecto o la factura y el motivo.
3. Confirmamos que la recibimos y la revisamos según su acuerdo y esta política.

Respondemos en menos de 24 horas y le decimos cuándo tendrá una decisión.

Procesamiento

• Medio y moneda: emitimos los reembolsos aprobados por el mismo medio y en la misma moneda en que pagó, salvo que acordemos otra cosa.
• Comisiones y tipo de cambio: las comisiones de bancos o plataformas de pago y las diferencias de tipo de cambio pueden cambiar el monto que recibe.

Su banco puede tardar más en reflejar el reembolso.

Sus derechos según la ley

Nada en esta política limita los derechos que usted tenga y que no puedan renunciarse bajo la ley que le aplique, incluida la protección al consumidor cuando corresponda. Si esos derechos le dan más que esta política, aplican esos derechos.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; la fecha al inicio indica la última versión. Los cambios no afectan proyectos ya acordados salvo que su acuerdo diga otra cosa.

• Correo: [email protected]
• Página de contacto: Contacto y soporte